Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
Les produits retournés endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
- Envoyez votre demande de retour par email à information@makebrik.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée dans notre réponse
- Conservez votre preuve d'expédition
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit retourné.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à information@makebrik.com en joignant des photos du problème constaté.
Nous traiterons votre demande en priorité : échange ou remboursement complet, sans frais de retour.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant)
- Personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client
Dernière mise à jour : mai 2026